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《城市轨道交通服务员》培训课程大纲

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点击次数:32 更新时间:2021年07月20日10:08:12 打印此页 关闭

1.职业概况

1.1 职业名称

城市轨道交通服务员

1.2 职业编码

4-02-01-07

1.3 职业定义

从事城市轨道交通车站安全、行车、机电设备运行等工作的人员。

1.4 职业技能等级 

其中城市轨道交通站务员共设三个等级,分别是:五级/初级工、四 级/中级工、三级/高级工;城市轨道交通行车值班员共设五个等级,分别 为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5 职业环境条件

室内、外,常温。

1.6 职业能力特征

具有较强的逻辑思维、分析判断能力;具有较强的空间感和形体感知觉;良好的沟通能力;心理素质好;情绪控制能力良好;有较好的语言(普通话)和文字表达、理解能力;听力、视力及辨色力良好;肢体灵活,动作协调性好,反应能力良好。

1.7 普遍受教育程度

高中毕业(或同等学力

1.8 培训参考学时

城市轨道交通站务员:五级/初级工 120 标准学时;四级/中级工80标准学时;三级/高级工80标准学时。

城市轨道交通行车值班员:五级/初级工120标准学时;四级/中级工80标准学时;三级/高级工80标准学时;二级/技师60标准学时;一级/高级技师60标准学时。

1.9 职业技能鉴定要求 

1.9.1 申报条件 

具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:

1)累计从事本职业或相关职业1工作 1 年(含)以

2)本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:

1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

2)累计从事本职业或相关职业工作 6 年(含)以上。

3)取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)后,累计从事本职业或相关职业工作5(含)以上;或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业3毕业证书 (含尚未取得毕业证书的在校应届毕业 生)后累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。

具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:

  1. 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后,累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。

    2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书,并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业 生)后,累计从事本职业或相关职业工作 4 年(含)以上;或取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书,并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生)后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

    3)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书,并具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)后,累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上;或取得经评估论证、以高级技能为培养目标的本科学校本专业或相关专业4毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)后,累计从事本职业或相关职业工作 1 年(含)以上。

    具备以下条件之一者,可申报二级/技师:

  2. 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书后,累计从 事本职业或相关职业工作 4 年(含)以上。

    2)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上;或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生,累计从 事本职业或相关职业工作 2 年(含)以上。

    具备以下条件者,可申报一级/高级技师:

    取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后,累计从事本职业 或相关职业工作4年(含)以上。

    1.9.2 鉴定方式

    分为理论知识考试、技能考核以及综合评审的方法和形式。

    理论知识考试以笔试、机考等方式为主,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求;技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平;综合评审主要针对技师和高级技师,采取审阅材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

    理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达60分(含)以上者为合格。

    1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比 

    理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员;技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:10,且考评人员为3人以上单数;综合评审委员为3人以上单数。

    1.9.4 鉴定时间 

    理论知识考试时间不少于90分钟,技能考试时间不少于30分钟,综合评审时间不少于15分钟。

    1.9.5 鉴定场所设备

    理论知识考试场所为标准教室、电子计算机教室或智能考核系统;技能操作考核在实训基地、演练场或作业现场进行。场地条件及各种设备、工具、材料、等应满足实际操作需要,并符合环境保护、劳动保护、安全和消防等各项要求。

    2.基本要求

    2.1职业道德

    2.1.1职业道德基本知识

    2.1.2职业守则

    1遵纪守法,爱岗敬业。

    2严守规章,规范操作。

    3爱护设备,安全生产。

    4文明作业,团结协作。

    5钻研业务,开拓创新。

    2.2基础知识

    2.2.1行车知识

    1)行车组织规则和作业标准、运作等知识。

    2)行车线路线网构架基础知识。 

    2.2.2票务服务相关知识

    1)票务设备结构及功能等知识。

    2)服务设备相关知识。

    3)人员服务基础知识。

    2.2.3轨道线路和站台门等相关设备基础知识

    1)轨道线路组成基础知识。

    2)站台门类型及操作基础知识。

    3)车站相关机电设备基础知识

    2.2.4车辆、通信、供电相关知识

    1)车辆结构、组成和功能基础知识。

    2)城市轨道交通通信信号基础知识。

    3)供电系统组成基础知识。

    2.2.5安全基本知识

    1)消防安全知识。

    2)用电安全知识。

    3)行车安全知识。

    4)公共安全防范知识。

    5)突发事件应急处置知识。

    6)交通安全知识。

    7)车站运作相关知识。

    2.2.6安全、环境和劳动保护知识 

    1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。

    2)环境、职业健康安全管理体系相关知识。

    3)劳动保护相关知识。

    2.2.7相关法律、法规和规章知识

    1)《中华人民共和国消防法》相关知识。

    2)《中华人民共和国安全生产法》相关知识。

    3)《中华人民共和国反恐怖主义法》相关知识。

    4)《中华人民共和国民法典》相关知识

    5)《GAT579-2005 城市轨道交通消防安全管理》相关知识。

    6)《GB/T30012-2013 城市轨道交通运营管理规范》相关知识。

    7)《GBT-22486-2008 城市轨道交通客运服务》相关知识。 《GB50490-2009 城市轨道交通技术标准》相关知识。

    8)《城市轨道交通运营管理规定(中华人民共和国交通运输部令 2018 年第 8 号)》相关知识。

    9)《城市轨道交通行车组织管理办法(交运规〔201914 号)》相关知识。

    10)《城市轨道交通客运组织与服务管理办法(交运规〔2019〕15号)》相关知识。

    11)《国家城市轨道交通运营突发事件应急预案(国办函〔2015〕32 号)》相关知识。

    3.工作要求

    本标准对城市轨道交通站务员五级/初级工、四级/中级工、三级/高 级工,城市轨道交通行车值班员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级 工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

    4.培训课程教案

     

职业功能

工作内容

专业能力要求

相关知识要求

1 车站运作

 

1.1生 产计划标制定及监

 

1.1.1能根据生产要求制定车站生 产计划目标,审核生产计划,并监督实施情况

1.1.2能通过分析各业务模块生产状况,对发现的隐患,制定相关措施并监督实施情况

1.1.3 能对车站整体工作进行小结、汇报

 

1.1.1计划管理相关方法及要求

1.1.2 生产数据统计分析方法与要求

1.1.3 工作小结的写作要求

 

1.2车 站人员管理

 

1.2.1 能制定车站级各类管理规定

1.2.2 能统计员工绩效情况,分析员工工作状态,采取有效措施,提升员工整体绩效水平

 

1.2.1 人员管理相关知识

1.2.2 员工绩效管理相关知识

 

1.3车 站外联沟通

 

1.3.1 能组织车站与周边单位进行业务协作

1.3.2 能根据生产需要,进行对外、对上沟通协调

1.3.3 能对车站上一级组织或相关 联维修单位提出合理意见和建议

 

1.3.1 车站属地管理相关规定

1.3.2 生产信息管理相关规定

 

2 生产质 量监督与 指导

 

2.1行 车与施工生产质量分析与管控

2.1.1 能组织行车、施工作业专项检查,分析安全隐患,制定管控措施

 2.1.2 能对历史行车、施工安全事 件进行分析,发现问题,优化作 业标准与流程,完善相关规章制度

 2.1.3 能在本站发生行车、施工安全事件时,指挥现场处理,事后能调查情况,分析原因编写分 析报告,监督整改情况

 

2.1.1 行车与施工相关业务知识

2.1.2 统计分析基本知识

2.1.3 规章制度编写的相关规定

2.1.4 事故事件调查相关规定 分析报告写作要

2.2客 运与服务生产质量分析与管控

2.2.1 能进行客运组织专项分析,寻找运能优化关键点制定管控措施

2.2.2 能组织服务专项检查,寻找服务质量提升关键点,开展质量提升专题研究

2.2.3 能对历史客运、服务安全事 件进行分析,发现问题,优化作业标准与流程,完善相关规章制度

 2.2.4 能在出现紧急情况人员不足 时,根据车站实际情况申请外部 支援

 

2.2.1 客运与服务相关业务知识

2.2.2 统计分析基本知识

2.2.3 规章制度编写的相关规定

2.3票 务运作生产质量分析与管控

 

2.3.1 能组织票务专项检查,分析 票务安全隐患,制定管控措施

2.3.2 能对历史票务违规违章事件 进行分析,发现问题,优化作业 标准与流程完善相关规章制度

 2.3.3 能在出现特殊票务事务时,及时了解情况,沟通协调,提供解决方案

 

2.3.1 票务运作相关业务知识

2.3.2 统计分析基本知识

2.3.3 规章制度编写的相关规定

 

2.4消防、 应急生产 质量分析 与管控

2.4.1 能根据国家相关法规要求,开展车站消防管理

2.4.2 能组织车站级消防专项检查,分析消防隐患,制定管控措施

2.4.3 能对历史消防安全事件进行分析,发现问题,优化应急预案,完善相关规章制度

2.4.4 能在本站发生消防、应急事件时,指挥现场处理,事后能调查情况,分析原因编写分析报 告,监督整改情况

 

2.4.1 消防、应急相关业务知识

2.4.2 统计分析基本知识

2.4.3 规章制度编写的相关规定

2.4.4 消防、应急相关的法律法规、行业规定

 

3 技术革 新与传承

 

3.1生产 技术革新

 

3.1.1 能开展重点项目、隐患整治、 质量提升等专题研究

3.1.2 能开展专业运作创新项目研究

 

3.1.1 开展专题研究相关要求

3.1.2 开展创新项目研究相关要求

3.2技 术 传承

 

3.2.1 能制定人才培养标准

3.2.2 能开发专业培训课程

3.2.3 能编写专业培训教材

3.2.4 能研究跨岗位技能融合,开展综合人才培训

 

3.2.1 培训管理相关知识

3.2.2 课程开发相关知识

3.2.3 教材编写相关知识

3.2.4 综合人才发展趋势

 

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