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《物业管理》培训课程大纲

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点击次数:212 更新时间:2021年01月12日15:51:11 打印此页 关闭

授课教师:毛良敏,贾建军   实践操作教师:冯涛

参考教材:《物业管理概论》、《物业服务管理》等

一、培训任务

课程以物业标杆企业项目经理资质模型为背景,培训师作为行业实战派专家,集多年物业企业(项目)经营管理经验,从社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤入手,多维度的阐述物业项目经理人的职责,传授自身实战经验,提高物项目经理人法规运用、品质管控、客户意识、团队建设、业主满意度提升、增收节支、流程再造和资源整合能力,使大家真正懂得物业项目管理的真谛,少走弯路,快速成长!

二、培训对象

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导,物业公司总经理、副总经理、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监、运营总监、财务总监、部门经理、项目经理、管理处主任等物业中高层管理人员;
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司相关人员等。

三、培训方式与时数

采用集中培训与统一考试相结合的培训方式。

集中培训

总学时

理论知识培训学时

实践技能与考试


50

70

120

备注:“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“技能模拟”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求

评价培训合格考核标准

(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分):

评价的定义和主要内容。知识部分:了解和掌握对房地产未来趋势、定位设计与物业延伸服务的思考;对物业项目经理甄选标准、培养方法、用人之道。

(2)专业技能考核标准: 

物业项目管理全方位解析;物业项目管控过程中成功与失败的丰富案例;
开拓思维,提升运营能力,搭建行业高端交流平台,分享行业丰富人脉资源、综合资讯。

五、培训工作的原则与要求

1、实用性原则。根据场地调查评价学员们的实际需要,解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂面授外,适当采用参观考察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界。

六、《物业经理》培训课程大纲

一、课程导入

1、将学员分成4-6个实力相当的学习小组,每一个学习小组就是一家模拟企业,同时也就是一个掌控模拟企业经济资源的决策集体。

2、为模拟企业预先设置了全维、立体的外部经营环境体系和内部运营参数,这些内容以背景资料的形式向学员公。

3、各个模拟公司依据自己对“市场”的理解,明确经营理念、确立模拟经营总体目标。

二、营运管理实战

1、模拟企业第一年:业务经营——企业的本质

2、模拟企业第二年:战略制定——市场定位

3、模拟企业第三年:战略落地——带团队

4、模拟企业第四年:战略落地——全成本控制

5、模拟企业第五年:战略落地——人力资源管理

6、模拟企业第六年:战略落地——经营全面评估

三、模拟演练流程

 

四、战略管理

1、通过模拟经营,练习使用战略分析的工具和方法,评估内部资源与外部环境,分析与识别市场机会与威胁。

2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略。

3、设计适合模拟企业战略需要的业务结构与运作流程。

4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略。

5、根据模拟企业发展需要,运用稳定、增长与收缩战略。

6、根据模拟经营形势,灵活运用领导者、追随者、补缺者战略。

五、物业经营管理的未来发展

1、物业资产管理

2、物业企业品牌建设

3、物业经营管理服务平台的价值及开发建设

4、物业管理的延伸服务和多种经营

六、财务管理与绩效评价

1、物业经营管理成本的构成及其分类

2、物业经营管理的预算编制、实施与控制

3、物业经营管理的绩效评价

七、团队建设

1、通过模拟团队协作,认识团队的实质。

2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源。

3、利用管理团队的自我调整,破解团队建设中的困惑。

4、体验沟通对团队的意义。

八、物业服务企业的文化建设

1、战略管理、运营管理与企业文化的关系

2、物业服务企业文化的塑造

3、学习型组织的建设

4、物业服务企业绩效管理机制与执行力的提升

5、公司业绩盘点

6、获胜小组总经理上台发言

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